从社工视角浅谈抗疫一线工作者面临的心理困境及应对策略
随着国内新冠疫情的缓和，社会大众正从疫情的创伤中恢复过来。但是，医生、社区工作者等一线工作人员尚不能够好好休息，由于在疫情中他们是无日无夜抵抗传播的排头兵，在后疫情阶段的愈合期，他们又是稳定群众情绪、引导居民恢复生产生活、防止疫情再次传播的指挥官，其压力之大可想而知。一线工作人员有着缓解和宣泄心理压力的迫切需要，因此社会工作者可将其视为切入点，协助他们度过心理困境，提高其心理健康水平。
一、一线工作人员面临的主要问题
1.工作任务繁重
医生、社区工作者等一线工作人员不但要承担日常的岗位职责，而且要应对和解决因疫情产生的突发工作任务；他们每日更要面对形形色色的居民群众，花费大量的精力协调、沟通、解决，繁重的工作使他们心力交瘁。
2.来自各方面的压力
一线工作者往往处于一种以一对多的处境，以芜湖市镜湖区旭日天都社区工作者为例，社区内近30名工作人员面对的是20000名左右的居民，难免会遇到群众苛责和误解的情况，这是压力源之一；工作时间过长导致其疏于照顾家庭，家人埋怨，这是压力源之二；人力财力捉襟见肘，工作成效有时不突出，上级部门不够满意，这是压力源之三。
3.自我怀疑
高强度的工作，巨大的压力，再加上有时付出与回报不成正比，导致一线工作人员质疑自己的工作价值，其外在表现可能为做事兴致寡淡，形同机械，需及时进行有效介入，否则很可能导致个人的心理健康问题和大量的优秀人才的流失问题。
二、社会工作介入的方式
1.心理辅导
面对心理压力过大的一线工作人员，社会工作者可以运用个别辅导和团体辅导的方式介入。协助和引导一线工作人员认识自己工作的价值和意义（如回忆社区居民在获得其帮助后的喜悦等），倾诉内心的想法，以达到缓释压力、减少职业倦怠的目的。
2.家庭辅导
社会工作者可以鼓励和邀请一线工作人员及家庭成员共同参与辅导，促进家庭成员的情感交流，增进彼此信任，鼓励相互理解，在家庭内部建立良好的支持系统。借助家庭的力量度过现在的难关。
3.协助社区功能恢复
社会工作者可以通过政府或者基金会购买服务的方式，积极申请有助于减少一线工作人员工作压力、协助社区功能恢复类的项目，这样做的好处是能够系统地帮助厘清社区现阶段面临的压力和问题，通过多方协作（社工、政府、基金会以及其他社会力量）的方式提升一线工作者的价值感、减少他们的工作压力以及帮助社区更快更好地从疫情中恢复过来。（作者：方飞）
